+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Максимальный гарантийный срок

Максимальный гарантийный срок

Я купила товар, и он у меня сломался, Когда я пришла в магазин, то мне сказали, что его гарантия составляет 2 дня. Может ли быть такое? Сколько на самом деле продавец может назначить минимальный гарантийный срок? Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем п.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Гарантия на обувь - сроки и условия предоставления

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Гарантийный срок на проектные работы по закону

Каждый человек, покупающий технику, обязательно получает чек, пособие по эксплуатации, паспорт и гарантийный талон для бесплатного ремонта. Конечно, находясь в радостных чувствах от новой покупки, покупатель часто даже не обращает внимания на эти бумажки, которые ему дают вместе с покупкой. Однако проблемы начинаются тогда, когда эта покупка ломается. Владелец вещи отыскивает документы, находит гарантийный талон и спешит в магазин, чтобы как можно скорее бесплатно отремонтировать поломку.

Но не всегда происходит так, как хочет он. Чтобы разъяснить основные вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, необходимо поговорить с людьми, непосредственно занимающимися его осуществлением, или плотно связанными с ним. Товары, на которые распространяется гарантийное обслуживание. Его максимальный и минимальный сроки. Гарантийное обслуживание распространяется на весь спектр аудио-, видео- и бытовой техники и средств связи. Сроки гарантийного обслуживания определяет изготовитель техники.

Минимальный срок — 1 год, но многие изготовители для повышения привлекательности своей продукции увеличивают сроки гарантийного обслуживания либо на отдельные виды товаров например, телевизоры SONY — 2 года , либо на всю свою продукцию LG и SAMSUNG с года — 3 года.

Максимальный срок гарантийного обслуживания может быть любым, но не более срока службы товара. Гарантийный срок может быть приблизительно равен сроку службы товара. Продолжительность ГС определяет изготовитель, принимая во внимание различные факторы и в том числе: себестоимость продукции; надежность модели и ее техническая сложность; необходимые объемы выпуска запасных частей; частота смены модельного ряда; удаленность производства запасных частей от рынка сбыта; уровень сервисного обслуживания в данной стране регионе.

При этом уровень сервиса определяется технической оснащенностью, опытом работы и доступностью сервисных услуг. Компания, имеющая много хорошо оснащенных сервисных центров, а также сервисных партнеров в различных городах позволяет фирмам-изготовителям, с которыми она заключает договора о сервисном обслуживании, предоставлять клиентам длительные сроки ГО от 1 до 3 лет.

Как правило, гарантийный срок ремонта бытовой и аудиотехники определяет производитель. Гарантийное обслуживание ложится на плечи производителя: приходится заключать множество договоров с сервисными центрами, поставлять запчасти и оплачивать ремонты.

Осуществление гарантийного ремонта. Сроки ремонта. Гарантийный ремонт осуществляет специальный сотрудник сервисного центра — механик инженер. Все механики компании должны иметь специальное радиотехническое образование и регулярно посещать тренинги, организуемые в представительствах фирм-изготовителей.

Основные этапы ремонта — это: — диагностика: устанавливается внутренняя причина дефекта и определяются пути его устранения; — заказ и получение необходимых для ремонта запасных частей; — устранение дефекта; — испытание на надежность около 8 часов перед возвращением аппарата клиенту. Этап диагностики может быть коротким типовой дефект или более длинным т. Длительность заказа и получения запчасти зависит от ее наличия на складе или сроков получения запчасти со склада фирмы-изготовителя.

Длительность устранения дефекта определяется трудоемкостью ремонта и количеством замененных запасных частей. Таким образом, продолжительность ремонта может составлять от нескольких часов срочный ремонт без замены деталей до 30 дней ремонт, связанный с получением детали со склада фирмы-изготовителя. Кроме того, в соответствии с законодательством, клиент может получить во временное пользование аппарат, аналогичный сданному им в ремонт, если ремонт не может быть произведен достаточно быстро.

Требование — устранение недостатков. Перечень товаров длительного пользования установлен Правительством РФ. Гарантийный ремонт продолжается от 15 минут до 20 дней, средний срок — дня, но максимальный — не ограничен в связи с невозможностью иметь запас всех запчастей на складе. Поэтому при невозможности отремонтировать, а фактически получить от производителя запасную часть в срок до 20 дней мы предлагаем владельцу аппарата два варианта на выбор.

Либо подождать еще несколько дней до возврата отремонтированного аппарата, либо взять справку о невозможности устранить неполадки аппарата в установленные Законом сроки, с которой пойти в тот магазин, где был приобретен данный аппарат и, в соответствии с Законом, получить свои деньги обратно или обменять аппарат на другой.

Максимальные сроки ремонта бытовой техники и радиоэлектроники достигают 20 дней. К примеру, ваш прибор сломался, когда до окончания гарантийного срока оставалось 3 месяца и 21 день. В этот же день вы относите вышедшую из строя вещь в магазин, где её купили. Допустим, ваш прибор отремонтировали за 20 дней, значит, этот же срок прибавляют к оставшемуся гарантийному, то есть на день получения исправной вещи гарантийный срок вашего прибора не потеряет ни дня и составит 3 месяца 21 день.

Если же ваш прибор починить не могут, то выдается заключение: 1. О том, что поломка произошла по вине покупателя установлено в ходе проведения диагностики изделия.

В этом случае ему не на что больше рассчитывать. О том, что прибор сломался не по вине покупателя, но ремонту не подлежит. Тогда клиент приходит с этим заключением в магазин, и продавец с производителем, согласно взаимной договоренности, обменивают ему товар на новый либо возвращают затраченные покупателем средства. Если в результате экспертизы установлено, что в возникших недостатках продавец изготовитель не повинен, то потребитель обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Причина виновник неисправности определяется исходя из принципа презумпции невиновности владельца аппарата. Если нельзя доказать то, что неисправность произошла по причине нарушения правил эксплуатации, указанных в прилагаемых к аппарату Инструкции по эксплуатации и Гарантийном талоне, специалисты компании делают вывод о производственном дефекте.

Любой аппарат, поступивший в ремонт в один из сервисных центров, должен в присутствии клиента подвергаться проверке для определения наличия указанной неисправности и соблюдения правил эксплуатации.

При нарушении клиентом правил эксплуатации аппарат обязательно имеет следы нарушений, например, посторонние предметы внутри аппарата, окисление контактов, трещины, различные повреждения и т. Если клиент не согласен с выводами наших сотрудников, возможно проведение дополнительной экспертизы с использованием специального оборудования.

Продавец изготовитель … обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Если у покупателя сломался прибор, то он относит неисправную вещь в авторизованный сервисный центр сервисный центр, с которым у производителя заключен договор на предоставление гарантийного обслуживания. Далее следует проверка, после которой выносится заключение. Если покупатель не согласен с ним, то он может провести дополнительную экспертизу за свой счет.

Если же причину поломки установить невозможно и отремонтировать изделие тоже, то, как правило, пишут, что качество товара не соответствует ГОСТу — виноват производитель.

Поломка вещи произошла по вине покупателя, и он этого не отрицает. Теперь ему нужно быстро и недорого отремонтировать сломавшийся прибор. Для ремонта покупатели должны обращаются, как правило, не в магазин, а в специализированные сервисные центры.

Очень редко компания-продавец имеет в своей структуре сервисный центр такого уровня, как сервисные центры компаний, специализирующихся на оказании сервисных услуг. Обычно торговые фирмы заключают договоры об обслуживании с одной или несколькими сервисными компаниями. После окончания гарантийного срока покупатель ремонтирует покупку за свои деньги в любой авторизированной и неавторизированной мастерской, которая возьмется за это дело.

Мастерская даёт гарантию на свою работу, обычно, в течение 3 месяцев. Осуществление гарантийного ремонта при полном выходе из строя техники, но не истекшем гарантийном сроке. К примеру, у покупателя сгорела квартира и вместе с ней оборудование, гарантийный срок которого еще не кончился.

Он приходит в магазин и объясняет ситуацию продавцу. Если причиной пожара является заводской дефект купленного оборудования, находящегося на гарантийном обслуживании или, по крайней мере, в рамках срока годности, то покупателю будет возмещен урон.

Срок годности определяет период, в течение которого фирма-изготовитель гарантирует безопасную эксплуатацию данного товара.

Для получения компенсации от фирмы-изготовителя необходимы документально подтвержденные доказательства причины возгорания, согласованные с компетентными органами власти ГосПожНадзор и т. Если пожар не сыграл свою роль в возникшей неисправности, то покупатель может получить бесплатное гарантийное обслуживание, иначе — только платный ремонт. Если пожар, к примеру, произошел от сигареты, то покупателю не будут возмещены его потери, т.

Нет никакого законодательного акта, обязующего продавца предоставить в этом случае компенсацию. Нельзя корректно оценить степень надежности какого-то вида техники только по частоте ремонтов.

Как минимум, для этого еще нужно знать объемы продаж этого товара. Реальный процент брака различных моделей товара фирмы-изготовители считают закрытой информацией.

Но они постоянно борются за его снижение, и в этом деле большую роль играют предложения авторизованных сервисных центров, позволяющие выявлять типовые дефекты, улучшать качество товаров и создавать новые, более совершенные модели. У многих фирм есть статистика по моделям, которая помогает отслеживать высокий процент брака и своевременно реагировать на бракованные партии товара: отзывать их из продажи. Надежность, а, следовательно, и необходимость гарантийного обслуживания, определяется не страной изготовления, а качеством конкретного товара, которое, в свою очередь, очень сильно зависит от качества комплектующих и качества сборки.

В настоящий момент во многих изделиях бытовой техники отечественного производства используются импортные комплектующие, а отдельные товары зарубежных фирм-изготовителей собираются в России. Кроме того, нужда в гарантийном обслуживании велика для товаров, объем продаж которых высок. Все крупные компании, специализирующиеся на оказании сервисных услуг, имеют договоры на обслуживание, как с зарубежными, так и с отечественными производителями.

Обоих ждет квалифицированное и быстрое гарантийное и послегарантийное обслуживание. На зарубежный товар гарантия востребована больше. Отечественное производство бытовой техники переживает не лучшие времена, в связи с этим доля бытовой техники чисто российского производства невелика.

К тому же, некоторые предприятия, не имеют отдела маркетинга, четко отлаженной системы контроля производства, сказываются и характеристики материалов, из которых изготавливают продукцию. Поэтому постоянно что-то ломается. Но есть и хорошие модели. Все зависит от предпринимателя: кто подходит к делу хорошо — товар производит качественный, естественно, и гарантийное обслуживание востребовано меньше.

А производитель, выпускающий не качественный товар, удивительно, что вообще предоставляет гарантийное обслуживание. Однако в общей массе гарантийное обслуживание на иностранный товар востребовано больше.

Поэтому общий объем иностранной техники больше, соответственно, больше ломается и больше востребован гарантийный ремонт. Формально качество товара до и после гарантийного обслуживания остается неизменным. Все фирмы-изготовители запрещают своим сервисным центрам заниматься несанкционированной изготовителем доработкой товаров, находящихся на гарантийном обслуживании.

В действительности же, если квалификация работников сервисного центра достаточно высока, качество товара возрастает. В некоторых случаях после гарантийного ремонта происходит не только устранение основного дефекта, но и устранение скрытых дефектов, которые могли бы проявиться позднее.

Кроме того, после ремонта аппарат проходит индивидуальную настройку и регулировку и подвергается испытанию на надежность. Таким образом, выдаваемый владельцу после ремонта аппарат не только полностью работоспособен, но и имеет дополнительный запас надежности по сравнению с новым аналогичным аппаратом. Качество до и после ремонта одинаково. Обязано быть одинаковым, т. Но на практике так происходит не всегда. Если сервисный центр хороший — жульничать не будет. Если сотрудники сервисного центра имеют достаточную квалификацию и опыт работы, работают на современном диагностическом и технологическом оборудовании, используют запчасти, полученные от фирмы-изготовителя и ее сервисную документацию, то после ремонта качество товара любой фирмы-изготовителя, в том числе и японской, не только не изменится, но и возрастет.

Гарантийный срок: что об этом пишут законы Украины

Законодательство Российской Федерации дает возможность каждому гражданину страны защитить свои права и вернуть или обменять в установленный законом срок купленный в магазине продукт. Сегодня практически все производители стараются определить срок гарантии на товар для того, чтобы завоевать доверие у своего потенциального клиента. Таким образом, между участниками сделки устанавливаются доверительные отношения. С его помощью покупатель может узнать, на протяжении какого периода товар не утрачивает своего внешнего вида и других важных качеств.

Исполнитель строительных работ обязуется по закону добросовестно выполнить заказ в сроки, оговорённые сторонами сделки. Это подразумевает осуществление качественного монтажа, применение соответствующих материалов и соблюдение структуры конструкции.

Гарантийный срок на товар представляет собой определенный период времени, до конца истечения которого потребитель имеет право предъявить претензии к производителю в случае обнаружения каких-либо существенных недостатков. Сведения о гарантии, как правило, указываются в инструкции к товару, техническом паспорте либо выписываются отдельным гарантийным талоном. Правильное исчисление гарантийного срока имеет важное значение для того, чтобы потребитель смог предъявить правомерные требования, несущие определенный характер. В случае отсутствия прямого срока гарантии на товар, определяющее значение будет иметь Закон о защите прав потребителей , а именно п.

Какой гарантийный срок должен быть у товаров?

Каждый человек, покупающий технику, обязательно получает чек, пособие по эксплуатации, паспорт и гарантийный талон для бесплатного ремонта. Конечно, находясь в радостных чувствах от новой покупки, покупатель часто даже не обращает внимания на эти бумажки, которые ему дают вместе с покупкой. Однако проблемы начинаются тогда, когда эта покупка ломается. Владелец вещи отыскивает документы, находит гарантийный талон и спешит в магазин, чтобы как можно скорее бесплатно отремонтировать поломку. Но не всегда происходит так, как хочет он. Чтобы разъяснить основные вопросы, связанные с гарантийным обслуживанием, необходимо поговорить с людьми, непосредственно занимающимися его осуществлением, или плотно связанными с ним. Товары, на которые распространяется гарантийное обслуживание. Его максимальный и минимальный сроки. Гарантийное обслуживание распространяется на весь спектр аудио-, видео- и бытовой техники и средств связи. Сроки гарантийного обслуживания определяет изготовитель техники.

Срок гарантийного ремонта, установленный законом

Покупка товара представляет собой некоторые риски, выражающиеся в вероятности обнаружения брака, дефектов, поломки и выхода из строя не по вине потребителя. Эти обстоятельства влекут за собой гарантийный ремонт изделия при своевременном обращении человека в магазин и сдачи приобретенной вещи. Закон о защите прав потребителей под номером , действующий с 7 февраля года, определяет правила и временной лимит для сдачи бракованного продукта, устранения дефектов и дальнейшего использования покупателем этого товара. В статье 20 этого нормативно-правового акта сказано, что на ремонт по гарантии устанавливается время возврата в магазин как изготовителем, так и продавцом. Если производитель не выполнил данную функцию, торговая точка вправе определить срок ремонта по гарантии, который не превышает 45 дней.

Если вы решили сдать товар в сервисный центр для гарантийного ремонта. Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта.

Казанцев В. Криминалистическое исследование средств компьютерных технологий и программных продуктов. Гарантия срок гарантии имеет для потребителя значение — как срок, в течение которого он может обратиться к продавцу или изготовителю. Это период, в течение которого, в случае обнаружения в товаре работе недостатка изготовитель исполнитель, продавец обязан удовлетворить требования потребителя п.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Каковы обязательства продавца и производителя и каковы права покупателя в Украине по отношению к установлению срока гарантийного ремонта на поставленный товар? Рассказывает юрист Екатерина Гутгарц. При этом установление гарантийного срока не является непременной обязанностью производителя или продавца — это добровольная опция для привлечения клиентов. Toggle navigation Evo - Media.

.

Гарантия на оборудование по закону

.

Срок гарантийного ремонта, установленный законом предметами длительного пользования, определен максимальный срок ремонта по гарантии.

.

Памятка для покупателя

.

Гарантийный срок на товар: как его исчислять

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вера

    Тарас, ну вы чего? Скоро докатитесь до иголок с ВИЧ инфецировпной кровью на перилах и сиденьях кинотеатров))

  2. raidrivosin90

    Мы знаем в какой стране мы живем . я до сих пир не могу в это поверить.

© 2018-2019 oamebel.ru