+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Алгоритм поведения и речевые модули медицинского регистратора

Алгоритм поведения и речевые модули медицинского регистратора

Сотрудникам, принимающим звонки после выхода рекламы и особенно выполняющим фронтальные обзвоны, приходится иметь дело с огромным, изо дня в день меняющимся потоком потенциальных Клиентов, реагировать на все их пожелания и замечания. Причем делать это четко и быстро. И главное - этот поток не "испортить", то есть правильно реагировать и грамотно отвечать. Как правило, "сложные" моменты в разговоре с Клиентами на потоке устойчиво воспроизводятся. Поэтому, чтобы каждый раз не изобретать заново, что сказать, важно заготовить речевые модули, протестировать в реальных диалогах, а затем обучить сотрудников их произносить. Использование заготовок блокирует типовые ошибки в разговоре с Клиентом и сильно повышает вероятность заключения сделки.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Работа регистратора в АИС Учет пациентов

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Лекция: АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ

Эта статья НЕ про соцопрос. НЕ про "белые воротнички" с планшетами в руках, по стойке "смирно" анкетирующих на улице случайных граждан из "генеральной совокупности". НЕ про анкетные листы с односложными ответами "да", "нет", "не знаю", "часто", "редко", "иногда". И НЕ про явную "джинсу" рекламу , следующую за первыми вопросами, на которые попался прохожий, а теперь и сам не рад…. Эта статья про опросы, которые по жанру ближе к расследованию.

Например, когда надо понять, почему упали продажи, мало звонков или почти нет посетителей. Решить, как привлекать новых Клиентов, на что они среагируют. Разобраться, почему нет откликов, хотя рекламная кампания идет полным ходом. Возможно даже, принять решение, в каком направлении развиваться. Автор статьи, на протяжении ряда лет лично проводя опросы корпоративных и частных Клиентов, собрал эти тонкости воедино — в помощь тем, кому предстоит опрашивать.

Ибо вопросы: "Как поднять продажи? А разобраться в ситуации помогают опросы. Очень часто на вакансии агентов, менеджеров и продавцов приглашаются люди с таким набором желательных качеств, которым обладают, наверное, только гении: активные, настойчивые, целеустремленные, коммуникабельные, настроенные на успех, открытые, честные, любящие человечество… и, конечно, лояльные к собственной компании.

Или, как сказали в одной фирме, нужны порядочные агенты с навыками актерского мастерства. Если спросить "зачем? Человек, действительно, часто не знает, что сказать. И дело не в отсутствии каких-то актерских данных, а просто нужны отработанные процедуры, модели поведения, заготовленные речевые модули.

Использование заготовок блокирует типовые ошибки в разговоре с Клиентом и сильно повышает вероятность заключения сделки. Ниже приведен небольшой фрагмент "Конструктора речевых модулей" для сотрудников, работающих на телефоне. Ниже приводится фрагмент такого "Конструктора речевых модулей". А поскольку для разных товаров и услуг эти ситуации воспроизводятся, то, подставляя собственные ресурсы, всегда можно разработать модули для своего предложения.

Мы впервые звоним в фирму и хотим узнать имя-отчество директора или иного сотрудника, принимающего решения по данному вопросу. Мы обращаемся с предложением к человеку, крайне занятому и перегруженному разного рода информацией, в том числе и конкурентными предложениями.

Рассказывать больше о том, что мы "можем", чем о том, что это дает Клиенту, какие его задачи решает. Главное кратко и образно донести, ЧТО предлагается, попадая в стереотипы.

А именно см. Намекать Клиенту на его неплатежеспособность "Ну, раз для Вас это так дорого…", "Тогда Вам лучше сразу выбирать что-нибудь подешевле…" и т. Обижаться на Клиента за "непонимание свой выгоды" или запугивать тем, что "в других местах цены еще хуже". Мы звоним целевому Клиенту, с которым ранее состоялся контакт, чтобы уточнить принятие-непринятие решения, ознакомление-неознакомление с переданной информацией и т.

Полагать, что если мы звонили "буквально час назад", то Клиент хорошо помнит наше предложение среди множества других! Излишне настойчиво и в фамильярном тоне узнавать у Клиента о принятии решения "Ну что? Но не каждому Руководителю хочется заниматься "сложными вещами": вникать в ситуации, выстраивать технологию работы для сотрудников - Руководителя больше интересует "конечный результат". Тем не менее, без выстроенной технологии его достижения, "конечный результат" так и останется пожеланием.

Поэтому опыт переговоров типовые сложные ситуации, ответы на сложные вопросы и т. Тогда и сотрудников будет легче набрать, проще обеспечить их взаимозаменяемость. И не потребуется при приеме на работу "супергениальность", суперквалификация, строго определенное образование, подвешенный язык, актерское дарование… Необходимое будет достигаться упражнениями.

Конечно, если сотрудник способен к обучению…. Статья опубликована на сайте "Открытые бизнес-методики и технологии "Рекламное Измерение" 31 мая г. Воспользуйтесь колесиком мышки чтобы настроить масштаб. Выполняется отправка, ожидайте. Как проводить опросы. Владимирова Г. И НЕ про явную "джинсу" рекламу , следующую за первыми вопросами, на которые попался прохожий, а теперь и сам не рад… Эта статья про опросы, которые по жанру ближе к расследованию.

И здесь много нюансов Русский Английский Чешский. Статья Авторы Публикации Рекомендации. Скрипты продаж. Ведение переговоров. Менеджеры продаж не звонят новым Клиентам чаще всего потому, что им нечего сказать. А будь у них хорошие скрипты продаж для ведения переговоров, отчего бы не позвонить?

Свяжитесь с нами. Политика конфиденциальности. Заказать обратный звонок. Подписка на обновления. Сотни бизнес-методик. Тысячи кейсов. Сегодня Подписчиков. Выберите изображение: Подробнее. Закажите нам тренинги и скрипты продаж.

Галина Владимирова. Биография Статьи. Ксения Ткалич Ремизова. Прага, Чехия.

Речевые модули для ответов на сложные вопросы. Конструктор ответов

Спивак, Е. Психолого-педагогические особенности подготовки сестёр общей врачебной практики. Первый Всероссийский съезд врачей общей практики. Сборник тезисов и статей.

Казань Гэлнур Ривальевна Клетенкова. И даже это ободрение можно в некотором смысле разложить на информационные составные части. В году Томас показал, что простая постановка диагноза даже фальшивого плацебодиагноза улучшала результат.

Эта статья НЕ про соцопрос. НЕ про "белые воротнички" с планшетами в руках, по стойке "смирно" анкетирующих на улице случайных граждан из "генеральной совокупности". НЕ про анкетные листы с односложными ответами "да", "нет", "не знаю", "часто", "редко", "иногда". И НЕ про явную "джинсу" рекламу , следующую за первыми вопросами, на которые попался прохожий, а теперь и сам не рад….

Речевые модули для ответов на сложные вопросы по телефону (фрагмент)

Календарь бухгалтера Проверка контрагента Трудовой кодекс Налоговый кодекс. Нормативно-правовые акты Письма Письмо Минздрава России от Письмо Минздрава России от Министерство здравоохранения Российской Федерации направляет методические рекомендации "Программа повышения эффективности работы женских консультаций на основе внедрения организационных "бережливых" технологий" для внедрения в практику медицинских организаций, оказывающих первичную специализированную медико-санитарную помощь акушерско-гинекологического профиля. Предпосылки и обоснование необходимости внедрения организационных "бережливых" технологий:. Невозможность дозвониться до регистратуры, длительность ожидания пациентом записи в регистратуре за счет необходимости выполнения регистратором других функций ответ на звонок, занесение данных пациента в информационную систему, оформление медицинской карты со сверкой персональных данных пациента, доставка карты в кабинет. Картохранилище находится на виду пациентов. Сложности соблюдения конфиденциальности при обращении пациента в регистратуру;. Все женские консультации, акушерско-гинекологические кабинеты поликлиник, переводятся на режим работы с 8.

Какими должны быть сотрудники регистратуры или call-центра Вашей клиники? Еще мы интересовались у них, почему, на их взгляд, их сотрудники до сих пор не соответствуют всем их требованиям. Не спорим - такое бывает. И если ВСЕ сотрудники регистратуры не соответствуют желаемым параметрам, то, скорее всего, проблема не только в них.

.

.

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: медицинский регистратор

.

.

3 Поведение врача Даже если врач ничего не делает, своим поведением он может .. определяет требования к поведению медицинских регистраторов .. Алгоритм бесконфликтного общения с пациентом (родственником.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2019 oamebel.ru